Zammad

• «Hvilke saker er åpne akkurat nå?»
• «Oppsummer sak 40231, inkludert historikken.»
• «Hvilke saker har Stadtwerke GmbH meldt de siste fire ukene?»
• «Finn alle åpne saker om fakturering.»
• «Skriv et svar på den siste kundemeldingen i sak 40231.»

Assistenten kan liste saker, slå opp en enkelt sak, søke med Zammads eget søkespråk, lese meldingshistorikken til en sak og finne kunder og organisasjoner.

1. 01La administrasjonen deres sjekke at token-tilgangen er slått på under Innstillinger, System, API.
2. 02Klikk nederst til venstre på profilbildet ditt og åpne Profil.
3. 03Velg Token Access og klikk på Opprett.
4. 04Gi et navn og huk bare av tillatelsene du trenger, for eksempel ticket.agent. Et token kan aldri mer enn kontoen din.
5. 05Kopier tokenet med en gang. Det vises bare én gang.

1. 01I anymize åpner du Apper, deretter Koblinger, og velger Zammad.
2. 02Skriv inn adressen til instansen deres, for eksempel https://support.firmaet-ditt.no, og lim inn HTTP-tokenet fra avsnittet over.
3. 03Bestem hvilke områder assistenten kan bruke: konto, saker, kontakter.

anymize spør alltid med oppløste betegnelser. En sak kommer altså tilbake med «åpen» og gruppenavnet, ikke med et tall ingen kan plassere.

Nei. Det finnes ingen verktøy som oppretter, svarer på, tildeler eller lukker en sak. Assistenten kan formulere et svar til deg, sette det inn må du selv.

Det er bevisst bygget slik. Et automatisk sendt svar i et supportsystem er akkurat den typen feil man først oppdager når kunden allerede har lest det.

Zammad er åpen kildekode og kjører på en server dere selv driver eller lar drive. Ved tilkoblingen oppgir du adressen deres, og anymize snakker utelukkende med den adressen. Å opprette en applikasjon hos produsenten er ikke nødvendig.

For supportteam i advokatkontorer, kommuner og kommunale selskaper betyr det: sakene blir i eget hus, og det som går til en KI-modell, går anonymisert.

Et saksforløp er som regel fylt med kundedata. Navn, e-postadresser, telefonnummer, adresser, kunde- og kontraktnummer erstattes av plassholdere før forløpet går til en KI-modell. Sammendraget ditt leser du med de ekte navnene.