Åbn app

DokumentationIntegrationer

Zammad

anymize læser sager, sagsforløb, kunder og organisationer fra dit Zammad, så supporten hurtigere får overblik.

4 Min

Hvad du kan gøre med det

  • „Hvilke sager er åbne lige nu?“
  • „Sammenfat sag 40231, inklusive forløbet.“
  • „Hvilke sager har Stadtwerke GmbH meldt i de sidste fire uger?“
  • „Find alle åbne sager om emnet fakturering.“
  • „Skriv et svar på den sidste kundebesked i sag 40231.“

Assistenten kan liste sager, slå en enkelt sag op, søge med Zammads eget søgesprog, læse en sags beskedforløb og finde kunder og organisationer.

Interne noter er i forløbet markeret som sådan. Assistenten ved altså, hvad kunden har læst, og hvad der kun stod internt, og blander ikke begge i ét svar.

Sådan opretter du et HTTP-token

  1. 01Lad jeres administration tjekke, at token-adgangen er slået til under Indstillinger, System, API.
  2. 02Klik nederst til venstre på dit profilbillede og åbn Profil.
  3. 03Vælg Token Access og klik på Opret.
  4. 04Giv et navn og sæt kun hak ved de tilladelser, du har brug for, for eksempel ticket.agent. Et token kan aldrig mere end din konto.
  5. 05Kopiér tokenet med det samme. Det vises kun én gang.

API-beskrivelsen af tokens står under https://docs.zammad.org/en/latest/api/user-access-token.html . Menupunktet mangler ofte, hvis Token Access i system-API'en stadig er slået fra.

Forbind

  1. 01Åbn i anymize Apps, derefter Connectors, og vælg Zammad.
  2. 02Indtast adressen på jeres instans, for eksempel https://support.dit-firma.dk, og indsæt HTTP-tokenet fra afsnittet ovenfor.
  3. 03Angiv, hvilke områder assistenten må bruge: konto, sager, kontakter.

anymize forespørger altid med opløste betegnelser. En sag kommer altså tilbage med „åben“ og gruppens navn, ikke med et tal, som ingen kan placere.

Kan anymize besvare eller lukke en sag?

Nej. Der er intet værktøj, der opretter, besvarer, tildeler eller lukker en sag. Assistenten kan formulere et svar til dig, indsætte det skal du selv.

Det er bevidst bygget sådan. Et automatisk sendt svar i et supportsystem er præcis den slags fejl, man først opdager, når kunden allerede har læst det.

Digital suverænitet

Zammad er open source og kører på en server, I selv driver eller lader drive. Ved forbindelsen angiver du jeres adresse, og anymize taler udelukkende med den adresse. At oprette en applikation hos producenten er ikke nødvendigt.

For supportteams i advokatkontorer, kommuner og forsyningsselskaber betyder det: sagerne bliver i eget hus, og det, der går til en AI-model, går anonymiseret.

Hvad der anonymiseres

Et sagsforløb er som regel fyldt med kundedata. Navne, e-mailadresser, telefonnumre, adresser, kunde- og kontraktnumre erstattes af pladsholdere, før forløbet går til en AI-model. Din sammenfatning læser du med de ægte navne.

Zammad leverer ofte beskedtekster som HTML. anymize sender dem videre som det, de er, og behandler dem som fremmed indhold, ikke som en anvisning til assistenten.

Relaterede artikler