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Zendesk nodo
Gestiona los tickets de soporte de Zendesk directamente desde tu workflow: crea tickets, lístalos y añade comentarios. Consulta la configuración, las entradas y salidas, las pruebas y la solución de errores.
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Qué hace este nodo
Gestiona los tickets de soporte de Zendesk directamente desde tu workflow: crea tickets, lístalos y añade comentarios.
Usa Zendesk como un paso claramente definido en un workflow de anymize.
- Procesa 1 entrada.
- Ofrece 1 salida para los pasos siguientes.
- Se ejecuta como un paso normal del flujo.
Configurar el nodo
- 01Abre un workflow y añade Zendesk desde el catálogo de nodos.
- 02Completa los campos obligatorios y asigna valores de los pasos anteriores.
- 03Ejecuta el nodo con un conjunto pequeño de datos y revisa la salida.
- 04Conecta la salida correcta y activa el workflow después de una prueba completa.
Acciones y modos
Elige la función necesaria en Acción. El panel mostrará los ajustes correspondientes.
- Crear ticket
- Listar tickets
- Añadir comentario
Ajustes
| Campo | Significado | Área |
|---|---|---|
| Credenciales de Zendesk | Selecciona tu conexión de Zendesk en Secretos. El subdominio, el correo del agente y el token de API se guardan allí de forma segura en campos separados y claramente etiquetados. | Protegido |
| Acción | Opciones: Crear ticket, Listar tickets, Añadir comentario | Estándar |
| Asunto | El título del nuevo ticket. | Estándar |
| Mensaje | El texto del primer comentario del ticket, o del nuevo comentario. | Estándar |
| Email del solicitante | Opcional: dirección de email de la persona para la que se crea el ticket. | Estándar |
| Prioridad | Opcional: prioridad del nuevo ticket. | Estándar |
| Ordenar por | Opcional: campo por el que se ordena la lista de tickets. | Estándar |
| Orden | Opciones: Ascendente, Descendente | Estándar |
| Por página | Cuántos tickets cargar por página (máx. 100). | Estándar |
| Página | Opcional: número de página para la paginación. | Estándar |
| ID del ticket | El ID del ticket al que se añade el comentario. | Estándar |
| Visible públicamente | Si está activo, el cliente ve el comentario. Si está desactivado, es una nota interna. | Estándar |
Entradas y salidas
| Entrada | Significado | Tipo |
|---|---|---|
| Estándar | Recibe el resultado completo del paso anterior. | JSON |
| Salida | Significado | Tipo |
|---|---|---|
| Estándar | Entrega el resultado al paso siguiente como JSON. | JSON |
Ejemplo y prueba
Crear un ticket de soporte desde un formulario de contacto: empieza con un conjunto pequeño y reconocible. Revisa la salida y usa solo los campos que estén presentes.
Ejemplo de prueba
{
"action": "create_ticket",
"subject": "Frage zur Rechnung Nr. 10234",
"comment_body": "Der Kunde hat eine Frage zur Rechnung vom Juni und bittet um Rückruf.",
"requester_email": "kunde@example.com",
"priority": "normal"
}Acceso y seguridad
Antes de activarlo, revisa los datos que entran en este paso y el contenido de la salida.
Guarda claves y credenciales en el gestor protegido. No las pegues en campos normales, datos de prueba ni descripciones.
Resolver errores
- Sin salida: revisa la última ejecución y los campos entregados por el nodo anterior.
- Variable vacía: abre la salida anterior y usa un campo presente en los datos reales.