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Zendesk node
Gère tes tickets de support Zendesk directement depuis ton workflow : crée des tickets, liste-les et ajoute des commentaires. Découvrez sa configuration, les entrées et sorties, le test et la résolution des erreurs.
8 min de lectureMis à jour le
Fonction du node
Gère tes tickets de support Zendesk directement depuis ton workflow : crée des tickets, liste-les et ajoute des commentaires.
Utilisez Zendesk comme étape clairement définie dans un workflow anymize.
- Traite 1 entrée.
- Fournit 1 sortie aux étapes suivantes.
- S'exécute comme une étape normale du workflow.
Configurer le node
- 01Ouvrez un workflow et ajoutez Zendesk depuis le catalogue.
- 02Renseignez les champs requis et associez les valeurs des étapes précédentes.
- 03Testez le node avec un petit jeu de données et vérifiez sa sortie.
- 04Reliez la sortie réussie et activez le workflow après un test complet.
Actions et modes
Choisissez la fonction voulue dans Action. Le panneau affiche ensuite les paramètres utiles.
- Créer un ticket
- Lister les tickets
- Ajouter un commentaire
Paramètres
| Champ | Signification | Zone |
|---|---|---|
| Identifiants Zendesk | Sélectionne ta connexion Zendesk dans Secrets. Le sous-domaine, l’e-mail de l’agent et le token API y sont enregistrés de façon sécurisée dans des champs séparés et clairement libellés. | Protégé |
| Action | Choix: Créer un ticket, Lister les tickets, Ajouter un commentaire | Standard |
| Objet | Le titre du nouveau ticket. | Standard |
| Message | Le texte du premier commentaire du ticket, ou du nouveau commentaire. | Standard |
| E-mail du demandeur | Optionnel : adresse e-mail de la personne pour qui le ticket est créé. | Standard |
| Priorité | Optionnel : priorité du nouveau ticket. | Standard |
| Trier par | Optionnel : champ utilisé pour trier la liste des tickets. | Standard |
| Ordre de tri | Choix: Croissant, Décroissant | Standard |
| Par page | Combien de tickets charger par page (max 100). | Standard |
| Page | Optionnel : numéro de page pour la pagination. | Standard |
| ID du ticket | L'ID du ticket auquel ajouter le commentaire. | Standard |
| Visible publiquement | Si activé, le client voit le commentaire. Sinon, c'est une note interne. | Standard |
Entrées et sorties
| Entrée | Signification | Type |
|---|---|---|
| Standard | Reçoit le résultat complet de l'étape précédente. | JSON |
| Sortie | Signification | Type |
|---|---|---|
| Standard | Met le résultat à disposition de l'étape suivante au format JSON. | JSON |
Exemple et test
Créer un ticket de support depuis un formulaire de contact: commencez avec un petit jeu de données reconnaissable. Vérifiez la sortie et utilisez uniquement les champs présents.
Exemple de test
{
"action": "create_ticket",
"subject": "Frage zur Rechnung Nr. 10234",
"comment_body": "Der Kunde hat eine Frage zur Rechnung vom Juni und bittet um Rückruf.",
"requester_email": "kunde@example.com",
"priority": "normal"
}Accès et sécurité
Avant l'activation, vérifiez les données reçues par cette étape et le contenu de sa sortie.
Stockez les clés et identifiants dans le gestionnaire protégé. Ne les insérez jamais dans les champs, données de test ou descriptions.
Résoudre les erreurs
- Aucune sortie: vérifiez la dernière exécution et les champs fournis par le node précédent.
- Variable vide: ouvrez la sortie précédente et utilisez un nom de champ réellement présent.