DokumentationWorkflowsApps und Services
Zendesk Node
Verwalte Zendesk-Support-Tickets direkt aus deinem Workflow: Tickets anlegen, auflisten und kommentieren. Hier findest du Einrichtung, Felder, Ein- und Ausgaben, Testablauf und Fehlerbehebung.
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Was Zendesk macht
Verwalte Zendesk-Support-Tickets direkt aus deinem Workflow: Tickets anlegen, auflisten und kommentieren.
- Verarbeitet einen Eingang.
- Stellt einen Ausgang für weitere Schritte bereit.
- Wird als normaler Schritt in den Ablauf eingebunden.
Node einrichten
- 01Öffne einen Workflow und füge „Zendesk“ über Bausteine hinzu.
- 02Fülle die erforderlichen Felder aus. Werte aus vorherigen Schritten kannst du als Variable einsetzen.
- 03Nutze Testdaten oder starte einen Testlauf und prüfe die Ausgabe des Nodes.
- 04Verbinde den erfolgreichen Ausgang mit dem nächsten Schritt und aktiviere den Workflow erst nach einem vollständigen Probelauf.
Aktionen und Betriebsarten
Wähle im Feld „Aktion“ die gewünschte Funktion. Danach zeigt das Node-Panel nur die dafür relevanten Einstellungen.
- Ticket anlegen
- Tickets auflisten
- Kommentar hinzufügen
Einstellungen
| Feld | Bedeutung | Bereich |
|---|---|---|
| Zendesk-Zugangsdaten | Wähle deine Zendesk-Verbindung aus den Secrets. Subdomain, Agenten-E-Mail und API-Token werden dort in getrennten, verständlich beschrifteten Feldern sicher hinterlegt. | Standard |
| Aktion | Auswahl: Ticket anlegen, Tickets auflisten, Kommentar hinzufügen | Standard |
| Betreff | Der Titel des neuen Tickets. | Standard |
| Nachricht | Der Text des ersten Tickets bzw. des neuen Kommentars. | Standard |
| E-Mail des Anfragenden | Optional: E-Mail-Adresse der Person, für die das Ticket angelegt wird. | Standard |
| Priorität | Optional: Priorität des neuen Tickets. | Standard |
| Sortieren nach | Optional: Feld, nach dem die Ticket-Liste sortiert wird. | Standard |
| Sortierreihenfolge | Auswahl: Aufsteigend, Absteigend | Standard |
| Anzahl pro Seite | Wie viele Tickets pro Seite geladen werden (max. 100). | Standard |
| Seite | Optional: Seitenzahl für die Pagination. | Standard |
| Ticket-ID | Die ID des Tickets, dem der Kommentar hinzugefügt wird. | Standard |
| Öffentlich sichtbar | Wenn aktiv, sieht der Kunde den Kommentar. Wenn aus, ist es eine interne Notiz. | Standard |
Eingaben und Ausgaben
| Eingabe | Bedeutung | Typ |
|---|---|---|
| Standard | Der Node übernimmt das vollständige Ergebnis des vorherigen Schritts. | JSON |
| Ausgabe | Bedeutung | Typ |
|---|---|---|
| Standard | Das Ergebnis steht dem nächsten Schritt als JSON zur Verfügung. | JSON |
Beispiel und Testlauf
Support-Ticket aus einem Kontaktformular anlegen: Starte den Node zunächst mit einem kleinen, eindeutig erkennbaren Datensatz. Öffne danach die Ausgabe und verwende nur Felder, die dort tatsächlich vorhanden sind.
Beispiel für einen Testlauf
{
"action": "create_ticket",
"subject": "Frage zur Rechnung Nr. 10234",
"comment_body": "Der Kunde hat eine Frage zur Rechnung vom Juni und bittet um Rückruf.",
"requester_email": "kunde@example.com",
"priority": "normal"
}Zugriff und Sicherheit
Prüfe vor der Aktivierung, welche Daten in diesen Schritt gelangen und welche Daten seine Ausgabe enthält.
Schlüssel und Zugangsdaten gehören in die geschützte Verbindungsverwaltung. Trage sie nicht als normalen Text in Workflow-Felder, Testdaten oder Beschreibungen ein.
Häufige Fehler beheben
- Keine Ausgabe: Prüfe den letzten Testlauf und ob der vorherige Node die erwarteten Felder geliefert hat.
- Variable bleibt leer: Öffne die Ausgabe des vorherigen Schritts und übernimm den Feldnamen aus den echten Testdaten.