Åpne appen

DokumentasjonWorkflowsApper og tjenester

Zendesk node

Administrer Zendesk-supportsaker direkte fra workflowen din: opprett saker, list dem opp, og legg til kommentarer. Se oppsett, input og output, testkjøring og løsning av vanlige feil.

8 min lesetidOppdatert

Hva noden gjør

Administrer Zendesk-supportsaker direkte fra workflowen din: opprett saker, list dem opp, og legg til kommentarer.

Bruk Zendesk som et tydelig avgrenset trinn i en anymize-workflow.

  • Behandler 1 input.
  • Gir 1 output til senere trinn.
  • Kjører som et vanlig trinn i flyten.

Sett opp noden

  1. 01Åpne en workflow og legg til Zendesk fra nodekatalogen.
  2. 02Fyll ut obligatoriske felt og koble verdier fra tidligere trinn.
  3. 03Kjør noden med et lite testdatasett og kontroller outputtet.
  4. 04Koble det vellykkede outputtet og aktiver etter en fullstendig test.

Handlinger og moduser

Velg ønsket funksjon i Handling. Panelet viser deretter de relevante innstillingene.

  • Opprett sak
  • List saker
  • Legg til kommentar

Innstillinger

FeltBetydningOmråde
Zendesk-tilgangVelg Zendesk-forbindelsen din under Secrets. Subdomene, agent-e-post og API-token lagres sikkert der i separate, tydelig merkede felt.Beskyttet
HandlingValg: Opprett sak, List saker, Legg til kommentarStandard
EmneTittelen på den nye saken.Standard
MeldingTeksten til den første kommentaren på saken, eller den nye kommentaren.Standard
E-post til forespørrerenValgfritt: e-postadressen til personen saken opprettes for.Standard
PrioritetValgfritt: prioritet for den nye saken.Standard
Sorter etterValgfritt: felt sakslisten sorteres etter.Standard
SorteringsrekkefølgeValg: Stigende, SynkendeStandard
Per sideHvor mange saker som lastes per side (maks 100).Standard
SideValgfritt: sidenummer for paginering.Standard
Sak-IDID-en til saken kommentaren skal legges til på.Standard
Offentlig synligNår på, ser kunden kommentaren. Når av, er det et internt notat.Standard

Input og output

InputBetydningType
StandardMottar hele resultatet fra forrige trinn.JSON
OutputBetydningType
StandardGjør resultatet tilgjengelig som JSON for neste trinn.JSON

Eksempel og testkjøring

Opprett en supportsak fra et kontaktskjema: start med et lite og gjenkjennelig datasett. Kontroller outputtet og bruk bare felt som faktisk finnes.

Eksempel på testkjøring

{
  "action": "create_ticket",
  "subject": "Frage zur Rechnung Nr. 10234",
  "comment_body": "Der Kunde hat eine Frage zur Rechnung vom Juni und bittet um Rückruf.",
  "requester_email": "kunde@example.com",
  "priority": "normal"
}

Tilgang og sikkerhet

Før aktivering bør du kontrollere hvilke data som går inn i trinnet og hva outputtet inneholder.

Lagre nøkler og påloggingsdata i den beskyttede tilkoblingsadministrasjonen. Ikke lim dem inn i vanlige felt, testdata eller beskrivelser.

Løs vanlige feil

  • Ingen output: kontroller siste kjøring og feltene fra forrige node.
  • Tom variabel: åpne outputtet fra forrige trinn og bruk et felt fra de faktiske testdataene.

Relaterte artikler